Save nhật ký tự sự Chữ Tâm trong du lịch của Thiện Mekong Travel
Chữ Tâm trong du lịch
+ Hắn không dám nói tới hai chữ Đạo đức vì nó rộng quá,bao hàm nhiều ý nghĩa quá. Mà kể cả khi đọc cái tiêu đề thì khối người cũng thở dài vì chán cái thằng viết, chẳng biết ngô khoai thế nào mà bàn tới cái chuyện này. Kệ, mình thích thì mình viết thôi.
+ Sản phẩm Du lịch là một sản phẩm tổng hợp của Vận chuyển, Lưu trú, Ăn uống, Tham quan, Giải trí và các dịch vụ khác (hướng dẫn viên, bảo hiểm,…). Thế nên, tính chất đồng đều của từng sản phẩm riêng lẻ là rất khó, nhất là vào mùa cao điểm. Ở đây hắn chỉ muốn nói một góc khác của Du lịch: CHỮ TÂM
++ Câu chuyện “Quý Công ty”, nói nôm na là công ty 3 tháng (01 quý 3 tháng), mọc như nấm sau mưa vào mùa cao điểm, khuấy đảo thị trường, vì họ không tốn nhân sự (GĐ kiêm điều hành dịch vụ kiêm nhân viên kinh doanh kiêm kế toán thu tiền kiêm hướng dẫn viên), không tốn chi phí mặt bằng, không tốn cho chiến lược Marketing, thuế, điện nước… Họ sẵn sàng cạnh tranh với lợi nhuận thấp nhất. Và với giá thấp nhất thì người hưởng lợi chưa chắc là khách hàng. Bởi có thể họ phải cắt dịch vụ, cắt chương trình… Thời hắn còn là HDV, khi đi tour khách hay hỏi: sao thức ăn ít quá, sao khách sạn ở xa quá, sao xe cũ quá, sao chỉ đi chùa chiền,…? Hàng loạt những cái sao mà HDV không thể biết. Công ty Du lịch khi bán sản phẩm thì phải mô tả kỹ sản phẩm, chi tiết dịch vụ và phải cam kết thực hiện. Đó là cái Tâm.
++ Cơ sở lưu trú: Từ không sao cho tới sao đụng nóc, Khách hàng chính là người trả lương cho chúng ta, là người nuôi sống doanh nghiệp, thế nên không ai, kể cả chủ cơ sở lưu trú được phép nhăn nhó, cau có, hoặc làm khách hàng không hài lòng. Có khách sạn 2 sao khách vừa vào check in cầm chìa khóa, chợt có tiếng nói cất lên: các AC lên xuống thang máy đi tập trung, đừng đi riêng lẻ tốn điện nhé; có khách sạn 3 sao ở Đà lạt, khách mới vào nhận phòng, bà chủ đứng ngay quầy lễ tân nói lớn: AC có em bé đừng để bé tè ra nệm nhé, thời tiết ĐL phơi khó khô lắm… Chưa kể việc đổi phòng phút chót: từ 2 giường sang 1 giường, từ 3 giường đơn sang 1 giường lớn + 1 extra… Đổi phòng có thể do bất khả kháng (khách tiếp tục lưu trú) và cũng có thể do không có tâm: bán những phòng đó cho khách/đoàn khác. Thậm chí có những khách sạn dù bên công ty Lữ hành đã chuyển cọc nhưng khách sạn vẫn nhận đoàn khác và trả cọc lại.
++ Nhà hàng: thực phẩm an toàn, nấu nướng an toàn, đúng định lượng, đúng suất… Nói thì dễ nhưng làm đúng vậy thì cũng khó. Chưa kể việc các nhà hàng nhận số lượng khách vượt quá sức chứa và sắp xếp không hợp lý dẫn đến tình trạng quá tải, đoàn tới ăn phải chờ đợi, rồi nhầm lẫn thực đơn từ đoàn này sang đoàn khác … Lợi nhuận ít một chút nhưng khi ngủ sẽ thanh thản hơn.
++ Vận chuyển: Hắn muốn nói đến Xe, nhiều tài xế mà cứ tưởng là Ông tướng, hoạnh họe từ HDV đến dịch vụ, mặt chau mày ủ khi phục vụ khách hàng, phục vụ chưa tốt mà cứ lo tiền tip khách có không? Mùa cao điểm thì hét giá xe trên cột điện,… Thay đổi tư duy phục vụ đi, quyền lợi sẽ tự khắc đến.
++ Điểm tham quan: tháng trước hắn đưa hai con thú cưng đi Suối Tiên, mua 20k/vé vô xem thủy cung. Một hàng dài lũ lượt xếp hàng vào xem, mới qua khỏi cổng đã nghe tiếng của 1 nhân viên: đi tới đi em ơi cho người sau xem… và nhắc liên tục như thế, trong khi người xem chưa kịp biết con cá đó tên gì, ăn gì,… qua biển tiên đồng thì ôi thôi, toàn người là người… Sao không điều chỉnh thời gian tham quan? số lượng? ở một số điểm tham quan thì chỉ biết lấy tiền khách, thuyết minh viên không đủ, toa let không ai dọn dẹp…nhiều khi du khách đến điểm tham quan rồi rước bực vào mình.
++ Hướng dẫn viên: hãy chăm sóc và quan tâm đến khách như những người thân trong gia đình mình, kiến thức có thể không nhiều nhưng sự tận tình phải là vô hạn. Niềm vui và sự thành công của một hướng dẫn viên là nụ cười của du khách.
Tóm lại: Chữ Tâm trong Du lịch cũng đơn giản, hãy nghĩ phục vụ du khách/người trả tiền như phục vụ những người thân của mình, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của họ, mọi chuyện sẽ nhẹ nhàng hơn.
– P/s: Bài viết thể hiện quan điểm riêng của Hắn / Thiện
