Mỗi ngày vào lúc sáng sớm, trước khi bắt đầu làm việc, hãy suy nghĩ xem nếu phải chọn ra 3 việc bạn muốn hoàn thành trong ngày thì đó sẽ là những việc gì. Dùng quy tắc 3 áp dụng vào các quy trình quản lý cũng khá hay
Mục lục
Riêng đối với Salon tóc nếu áp dụng được quy tắc số 3 thì:
- Quy trình quản lý của chủ Salon trở nên nhẹ nhàng
- Nhân viên trong tiệm salon vui vẻ hợp tác đoàn kết
- Khách hàng yên tâm trao thân gửi phận
Training Quy tắc số 3
Quy tắc số 3 áp dụng vào các tình huống trong hoạt động thường nhật của Salon như sau:
Tiệm mở cửa hoạt động, nhân viên cần thực hiện 3 điều
- Điều 1: Vệ sinh : mặt đất, mặt bàn, mặt dựng
- Điều 2: Trang phục chỉnh chu và trang điểm bản thân nhân viên
- Điều 3: Chăm sóc khách hàng cũ trong khi chờ khách
Khi khách đến tiệm Salon:
- Điều 1: Phải xác định Who are you? Khách hàng này là ai? Bằng những câu hỏi khéo theo bố cục sơ yếu lý lịch
- Điều 2: Kiểm tra chất tóc – phán đoán quá trình sử dụng trước đây.
- Hỏi khách hàng muốn làm như thế nào? Phải để khách hàng nói thật nhiều mong muốn, phải hỏi ít nhất 3 câu hỏi.
- Điều 3: Thoả thuận – cam kết cách làm tóc. Quảng cáo giới thiệu công nghệ trong tiệm, giới thiệu chuẩn bị dùng loại thuốc này đỡ hại / tốt cho sức khoẻ hơn so với các salon khác. Và chốt đơn hàng
Khi thợ đang làm cho khách hàng
- Điều 1: Phải xác định họ cần giải trí, họ xử lý thời gian rỗi tại tiệm trong khi chờ là gì. Phân đoạn này bao gồm tám chuyện kết thân làm quen, cũng theo sơ yếu lý lịch. Phải xác định tình trạng sức khoẻ ăn uống, tư vấn nhu cầu vệ sinh
- Điều 2: Không được nhìn vào điện thoại khách hàng, không được soi mói… cá nhân trang phục.
- Điều 3: Tập trung vào chuyên môn công việc, tỷ lệ pha thuốc, sử dụng máy móc
Khi làm tóc khách xong, thanh toán tiền khách chuẩn bị ra về
- Điều 1: Phải hướng dẫn khách sử dụng
- Điều 2: Phải xác định cảm xúc khách quan, cảm nhận sự hài lòng của khách. Bằng nhiều cách ví dụ: Phải hỏi và xác định quy trình đi về của khách bao lâu bao xa. Khách không hài lòng lập tức xin chỉ thị khuyến mãi lần sau liền.
- Điều 3: Bán được sản phẩm cho khách mang về
